Assurance Govoyages

Bonjour, je tenais à vous faire part de mes aventures avec Go voyages.

J’ai acheté plusieurs billets d’avions (vols secs) sur govoyages.com ce mois-ci (Novembre 2012)

Dans un premier temps, on est rapidement surpris de voir des frais se rajouter à la dernière minute.

+ 40€ environ pour des frais de dossier d’un billet à 1000€ (?!?!)
Govoyages arrive souvent en tête sur des sites de comparateurs mais il faut savoir que vous devez rajouter une petite somme en plus à la fin..
Pourquoi la création de dossier étant donné que le système est automatisé..
Pourquoi ne pas l’appeler simplement la commission de govoyages.

+ 1€ pour vouloir payer par carte bancaire alors que vous ne pouvez que payer par carte bancaire.
Et pourquoi pas 1€ en plus si on aime les twix ou qu’on a un pull bleu ?

+ Les frais de réservations qui varient en fonction de l’heure où vous réserver votre billet…
En bas des pages de recherches de vols, on vous informe que :

Si l’heure de réservation est comprise entre 0h00 et 2h00 = les frais de réservation s’élèvent à 7 euros par trajet.
2h et 4h00 = 6 euros par vol.
4h00 et 6h00 = les frais de réservation sont gratuits sauf pour certaines compagnies où les frais sont de 6 euros par trajet.
Entre 6h00 et 8h00 = 4€
Entre 8h00 et 19h00 = 8 euros
19h00 et 23h00 = 9 euros
23h00 et 24h00 = 11€ par trajet.

Bref si vous êtes insomniaque, vous allez peut être éviter ces frais supplémentaires, bien joué !
Si vous êtes un couche-tard, ne passez pas par la case départ et ne touchez pas 11€ !
Ces prix peuvent sans doute changer avec le temps..

Au moment de votre réservation, il vous demande si vous souhaitez prendre une assurance pour vos billets d’avion.
Le fait de réserver avec une carte bancaire première ou gold de type mastercard vous couvre dans certaines circonstances mais pas dans tous.
Vous refusez sur le site de prendre leur assurance qui rajoute encore environ 40€ à votre billet !

Sur la page de confirmation, vous avez une offre honteuse : 40€ offert pour votre prochain vol.
Si vous cliquez dessus, vous atterrissez sur une page du type one-time-offer qui vous propose un bon d’achat de 40€ contre un abonnement où vous devez bien entendu laisser votre numéro de carte bancaire.

Et là commence la période de pression pour prendre VOTRE assurance vol !

Dans un premier temps, vous allez recevoir un e-mail très professionnel mais pas du tout rassurant, vous informant que si vous ne prenez pas l’assurance proposé par govoyage en partenariat avec un grand assureur, vous pouvez encore souscrire votre contrat d’assurance, il n’est pas trop tard!!
Donc vous refusez (encore!)

Dans un second temps, vous allez recevoir un coup de téléphone d’un call center à l’étranger avec une femme qui se présente comme Govoyage service client, vous allez commencer à paniquer à vous dire « merde, il y a un problème avec ma réservation! » Et non, ils veulent simplement vous vendre l’assurance pour votre vol.

Comme j’ai réservé deux vols à deux jours différents, j’ai eu le droit à deux e-mails et à deux appels.

Bref, qu’en pensez-vous ? Arnaque ou pas ?
Simon (Toulouse – France)

Réponse du modérateur :
Ce n’est pas une arnaque en tout cas, c’est juste de la pression commercial forte !
Sur leur site on apprends qu’il ne rembourse pas du tout un vol après l’émission des billets.
Avec une politique 0 remboursement, leur service après vente doit être harcelé par téléphone et via Internet..
Il existe des assurances indépendantes pour le voyage mais il est plus facile de prendre une assurance annulation avec sa compagnie ou avec son voyagiste (site de réservation)