Assurance : arbre tombé sur ma maison

Arbre tombé sur le toit de ma maison
un arbre de ma propriété est tombé sur une partie de ma maison, quel recours j’ai pour une éventuelle prise en charge? des vitres ont été cassées, le bris de vitre peut-il marcher ? une partie du toit aussi. mon assurance peut-elle marcher ? dans le cas contraire que devrions-nous prendre comme assurance pour être pris en charge ?
j’ai une assurance habitation bien entendu ainsi qu’une responsabilité civile. dans un premier temps mon assureur m’a dit qu’il n’y avait pas de problème, m’a demandé ma déclaration ainsi que des photos et le lendemain il m’informe que la compagnie ne veut pas intervenir.
merci beaucoup pour votre réponse et votre aide

Demande d’aide de la part de malvina de la ville de dax (40100 – france) sur les assurances ou les mutuelles.

Aide du modérateur (Gael) : Pouvez-vous me donner la raison pour laquelle votre assurance refuse d’intervenir ?
Il faut relire votre contrat et essayer de trouver l’article qui correspond à ce type de sinistre.
Il est trop tard de toute façon pour prendre une autre compagnie d’assurance afin d’être assuré pour ce dégât qui a déjà eu lieu..