Envoyer un courrier à Direct Assurance : coordonnées et démarche

Direct Assurance est une compagnie d’assurance en ligne qui appartient au groupe Axa. Elle a été créée en 1992 et proposait au début uniquement de l’assurance auto. Très vite, la marque a étendu ses services à l’assurance habitation et moto. Elle a également développé les outils à disposition des utilisateurs, avec d’abord la mise en place du devis et de la souscription aux contrats directement en ligne, puis la création d’une application mobile.

La particularité de Direct Assurance est que la plupart des services qui demanderaient de contacter un conseiller avec une assurance habituelle se font directement en ligne via l’espace client ou l’application. Le but est de permettre aux utilisateurs de mieux gérer leurs documents et leurs contrats et d’éviter l’utilisation de papiers, avec une dématérialisation maximum. Direct Assurance a même innové récemment avec une formule d’assurance connectée appelée You Drive.

Se connecter à son espace client Direct Assurance

Les utilisateurs du site d’assurance en ligne sont libres de créer leur espace personnel pour souscrire à un contrat ou simplement demander un devis en ligne.
Si vous êtes un utilisateur du site Direct Assurance et que vous voulez accéder à votre espace, il suffit de vous rendre sur le site https://www.direct-assurance.fr/ et de cliquer sur l’onglet Espace Personnel en haut à droite de l’écran.

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de contrat, ou votre adresse email si vous avez simplement demandé un devis, puis cliquer sur Continuer.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe il suffit de renseigner votre adresse email, de cliquer sur Continuer et de cliquer sur « Mot de passe oublié ou 1ère connexion ? » sur la page suivante. Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé.

Comment contacter un conseiller Direct Assurance ?

Si vous voulez poser une question sur un de vos contrats, sur l’utilisation du site ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez joindre les conseillers de Direct Assurance par téléphone.

Il existe 3 numéros différents, selon la nature de votre demande :

• Pour parler à un conseiller à propos de la gestion de contrat, composez le 0970808282
• Si vous savez besoin de déclarer un sinistre, appelez le 0970808001
• Enfin, pour être mis en relation avec le service d’assistance en cas de panne ou d’urgence, téléphonez au 0155922720. Cette ligne est ouverte tous les jours, 24h/24.

Si vous avez besoin d’envoyer un courrier à Direct Assurance, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Direct Assurance Service Consommateurs,
48 rue Carnot,
CS 50025, 92 158 Suresnes Cedex

Si vous envoyez des documents importants, et particulièrement dans le cadre d’une réclamation ou pour signaler un problème, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandé avec avis de réception afin de garder une preuve de votre correspondance.